1.8.2019
8.5.2025
8.5.2025
Endlich: Der Startschuss zur Digitalisierungsstrategie ist gefallen und das Marketing soll ein wichtiger Baustein werden. Im Zuge der Strategie wurde beschlossen, eine Customer Data Platform (CDP) zur Bildung der 360 Grad Kundensicht und Automatisierung von Marketing Journeys im Realtime Umfeld zu nutzen. Eine Entscheidung, die, neben dem nicht geringen Investment wesentlich die Marketing-Prozesse und Bereiche (Online, E-Mail, E-Commerce und CRM) eines Unternehmens beeinflusst. In diesem dritten und letzten Part meiner CDP-Serie möchte ich daher auf die korrekte Auswahl und Bewertung des passenden CDP-Tools eingehen.
Das Herzstück einer Evaluierung sind die Demo-Workshops mit ausgewählten CDP-Anbietern. Diese Workshops wollen, wie ein gutes Projekt, gut strukturiert und vorbereitet sein. Hierzu teilen Sie den Prozess idealerweise in vier Teile:
Im Rahmen der Vorbereitungsphase sollte ich auf folgende Punkte achten und mit genügender Zeit vorbereiten:
Folgende Bewertungsdimensionen kann ich u.a. als Grundlage nutzen:
Nachdem die Vorbereitungen zu den Anbieter-Workshops abgeschlossen wurden und die Anbieter entsprechend die Agenda erhalten haben, kann es nun mit dem interessantesten Teil der Evaluierung weitergehen: Das Durchführen der Demo-Workshops mit den CDP-Anbietern.
Zur Nachbereitung der Pitch-Termine sollten dann alle Informationen auf Vollständigkeit geprüft werden:
Eine Entscheidung über die endgültige Auswahl einer CDP zu treffen ist nicht leicht, zumal jede CDP ihre Stärken und Schwächen hat und einige Funktionen sich im Gesamtbild der Lösung auszugleichen scheinen. Umso wichtiger ist es, sich nicht vom ersten Eindruck günstiger Preise oder einer modernen Oberfläche täuschen zu lassen.
Entscheidend wird es sein, alle Informationen vergleichbar zu machen, damit die Entscheidung auf einer belastbaren Grundlage steht.
Die Einführung einer CDP kann unter Umständen zu einem teuren Vergnügen werden, wenn sich im Nachhinein herausstellt, dass die falsche Lösung durch Fehler im Evaluierungsprozess ausgewählt worden ist. Diesen Fehler können Sie vermeiden, indem Sie den Evaluierungsprozess zur Auswahl einer CDP strukturiert und fundiert mit der richtigen Vorlaufzeit durchführen. Der wichtigste Teil entfällt sicherlich in der Vorbereitung der Demo-Workshops. Hier entscheidet sich durch die Qualität des Anforderungskatalogs und der Use Cases, wie gründlich Sie Ihre CDP auswählen.
Management Consultant
b.telligent – das ist Data Analytics, AI, Customer Engagement und Data Visualisation. Das ist Deutschland, Österreich, die Schweiz und Rumänien. Doch das Entscheidende ist unser Team: Menschen mit echter Leidenschaft für Daten, die gemeinsam innovative Lösungen schaffen und Unternehmen nachhaltig voranbringen
Möchtest Du wissen, welche positiven Effekte moderne MRM-Software auf die Effizienz von Kampagnenplanung, Budgetplanung und Marketingsteuerung hat und wie Dir MRM echte Marketing-Kollaboration ermöglicht?
Was macht Multi-Touch-Attribution (MTA) so besonders? Anders als herkömmliche Modelle wie First- oder Last-Click-Attribution, liefert MTA eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey. Moderne Tools wie Google Analytics 4, BigQuery und innovative Methoden wie Markov Chains machen datenbasierte Entscheidungen möglich – und das effizient und nachvollziehbar. Wir zeigen Dir, wie das funktioniert.
Interaktionen mit Kunden im Bereich der Energieversorgung sind selten – ein einziger Kontakt im Jahr ist keine Seltenheit. Entsprechend wichtig ist die bestmögliche Steuerung des Kontakts. Im Fokus des vorliegenden Projekts steht der Kommunikationskanal Inbound-Call-Center.
Kein vorheriger Beitrag
Kein nächster Beitrag
