KI-Power für den Vertrieb

Lösungsansatz

Gemeinsam mit KUKA entwickelte b.telligent eine skalierbare, KI-gestützte Lösung, die Vertriebswissen systematisch erschließt, langfristig sichert und für Kundinnen und Kunden leicht verfügbar macht. Den Auftakt bildete eine strukturierte Discovery- und AI-Strategiephase: Es wurden Zielbild, Governance und Qualitätskriterien definiert und eine modular erweiterbare Architektur entworfen, die technologisch wie organisatorisch nachhaltig verankert ist. KUKA legte dabei besonderen Wert auf Erweiterbarkeit und eine hohe inhaltliche Genauigkeit der Antworten, um den etablierten Beratungsstandard im Vertrieb zu sichern.

Um schnell messbaren Nutzen zu realisieren und Risiken zu reduzieren, setzte b.telligent zunächst einen Proof of Concept (PoC) um. Die umfangreiche interne KUKA-Dokumentation wurde so aufbereitet, dass sie für einen virtuellen Assistenten schnell und präzise durchsuchbar ist – ein wesentlicher Effizienzhebel, da eine Maschine in weniger als einer Sekunde Hunderte Seiten erfassen kann, was manuell nicht leistbar ist. Auf dieser Wissensbasis entstand ein Assistent, der intern verprobt und iterativ verbessert wurde.

Technisch wurde eine containerisierte Frontend- und Backend-Architektur auf Microsoft Azure implementiert. Das Frontend stellt eine intuitive Oberfläche bereit, über die Sales-Mitarbeitende und Kund:innen selbstständig recherchieren und Konfigurationen vornehmen können. Im Backend arbeitet ein skalierbarer AI-Service auf Basis von FastAPI. Für die Balance aus Qualität und Effizienz nutzt die Lösung ein Zusammenspiel aus GPT-4o für fachlich belastbare Antworten und GPT-4o mini für unterstützende Aufgaben wie Zusammenfassungen. Ein dynamischer Upload-Mechanismus hält Inhalte in Echtzeit aktuell; ein LLM‑as‑a‑Judge-Ansatz dient der systematischen Qualitätssicherung. Eine saubere Datenaufbereitung und -bereitstellung war dabei ein zentraler Erfolgsfaktor.

Wichtige Meilensteine waren die nahtlose Integration in die Azure-Umgebung von KUKA, die enge Zusammenarbeit mit Microsoft sowie die Umsetzung von Compliance- und Responsible‑AI‑Anforderungen. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Microsoft beschleunigte Architektur- und Deployment-Entscheidungen und unterstützte die Skalierung nach dem PoC. Operative Hürden – etwa Einschränkungen einzelner Azure-Dienste – wurden in enger Abstimmung mit der KUKA-IT pragmatisch gelöst, unter anderem durch den Wechsel auf Azure-App-Service als zentralen Deployment-Mechanismus.