Customer Experience Week 2016

Kundenservice in Zeiten der digitalen Transformation – das ist das Thema der diesjährigen Customer Experience Week, die vom 24. bis 28.10.2016 stattfindet. Bei diesem Event handelt es sich um eine Webinarreihe, bei der diverse Technologieanbieter, IT-Berater sowie IT-Strategen zusammenkommen. Dabei präsentieren Ihnen die IT-Experten in halbstündigen Webinaren mögliche Strategien und Lösungen für einen optimalen Kundenservice im Zeitalter der Digitalisierung. Denn die Digitalisierung eröffnet den Firmen nicht nur neue Chancen und Möglichkeiten, sondern sie stellt Firmen vor immer größere Herausforderungen. Denn insbesondere im Servicebereich steigen die Kundenerwartungen immens.
Die Teilnahme an sämtlichen Webinaren ist dabei stets kostenlos. Des Weiteren haben die Teilnehmer die Möglichkeit, ihr eigenes „Fortbildungsprogramm“ nach ihren persönlichen Interessensgebieten zusammenzustellen. Die Agenda der Webinarwoche finden Sie hier.

b.telligent auf der Customer Experience Week 2016

Auch b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management, DWH und Big Data im DACH-Gebiet und Mitglied der i-Service Initiative, ist dieses Jahr zum dritten Mal in Folge dabei. Dabei ist die IT-Consultancy b.telligent mit einem spannenden Webinar zum Thema „Gut getrackt ist halb gewonnen – wie der stationäre Handel mit PoS Trackingdaten gegenüber Online Shops aufholt“ vertreten. Dieses wird von unserem Customer-Intelligence-Experten Harald Mösel vorgetragen. Melden Sie sich gleich für eines der zahlreichen Webinare an und freuen Sie sich auf eine informative und spannende Webinarwoche mit b.telligent, der i-Service Initiative und einigen weiteren Technologieanbietern.

Die i-Service Initiative

Die i-Service Initiative wurde im November 2012 von ausgewählten Technologieanbietern, IT-Strategen sowie unter anderem auch der Unternehmensberatung b.telligent ins Leben gerufen. Dabei beschäftigt sich die Initiative hauptsächlich mit dem unaufhaltbaren Wandel der klassischen Service-Ökonomie hin zu einer vernetzten Service-Gesellschaft. Denn schon immer hat es disruptive Technologien gegeben, die innerhalb kürzester Zeit Kommunikations- und Nutzungsgewohnheiten verändert haben. Ziel der Initiative ist es deshalb, mittels Servicebeispielen aus der Praxis, die sich durch Kundennutzen, Effizienz und Innovation von der Konkurrenz abheben, Innovationshemmnisse abzubauen. So sollen Unternehmen, Organisationen und Körperschaften des öffentlichen Rechts ermutigt werden, die sich im Zuge der Digitalisierung abspielende Servitization zu meistern und diese proaktiv anzugehen.

Die Agenda sowie die Anmeldung zu den einzelnen Webinaren finden Sie hier.

Melden Sie sich noch heute für die kostenfreien Webinare rund um das Thema Kundenservice in Zeiten der Digitalisierung an und seien Sie gespannt auf die dritte „Customer Experience Week“ der i-Service Initiative.