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IT Service Manager (m/w/d)

Mit Berufserfahrung
Vollzeit
MUC

b.telligent - Wer wir sind

Seit 2004 profitieren über 300 Kunden von b.telligent – Mit unserem breiten Technologiespektrum und zukunftsweisenden Kundenprojekten übernehmen wir die Vorreiterrolle in dem stark wachsenden BI Beratungsmarkt. Werden Sie noch heute ein Teil von uns!

b.telligent

Arbeitgeberbewertung
auf   kununu.com

4,55

Erfahrungsberichte

Deine Aufgaben

Als auf Business Intelligence spezialisierter Managed Service Anbieter bieten wir professionelle Supportleistungen und den Betrieb von Applikationen sowie Infrastruktur für externe Kunden im Bereich digitaler, datengetriebener Geschäftsprozesse an. Unser internes IT Team sorgt für einen reibungslosen Ablauf unseres Beratungsgeschäfts und für einen optimal aufgestellten Digital Workplace.

  • Optimierung und Management unseres Betriebsablaufs
  • Konzeption und Automatisierung der wichtigsten Kernprozesse
  • Aufbau einer smarten Ticketpriorisierung, -klassifizierung und -zuweisung
  • Ticketvorklassifizierung und Nachverfolgung mit internen und externen Kunden
  • Aufbau und Abstimmung der Betriebsprozesse mit externen Kunden und Anlage in den entsprechenden Systemen
  • Steuerung und Monitoring gemeldeter Incidents hinsichtlich vereinbarter Service Levels
  • Ausbau und Automatisierung des User Lifecycle im Rahmen von Berechtigungen und Lizenzmanagement
  • Weiterentwicklung und Ausbau unserer Knowledge Base (weitestgehend automatisiert)
  • Regelmäßiges Monitoring und Prüfung der Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit – dazu Konzeption und Umsetzung relevanter Monitoring Dashboards
  • Aufwandsreporting und Controlling sowohl für unsere externen Kunden als auch für interne Anfragen - gerne unterstützen wir Dich dabei mit einem Power BI Bericht
  • Kontinuierliche Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Kommunikation mit den relevanten Stakeholdern (z.B. auch proaktives Vermeiden und im Notfall De-Eskalation von Konflikten)


Damit werden wir Dich begeistern:

  • Wir sind neugierig, arbeiten selbständig und leben flache Hierarchien.
  • Kurze Entscheidungswege erleichtern das Arbeiten.
  • Wir teilen unser Wissen.
  • Es gibt viele Weiterbildungsmöglichkeiten / Zertifizierungen über unser Technologie-Partnernetzwerk.
  • Jeder Mitarbeiter hat ein Trainingsbudget.
  • Wir feiern unsere Erfolge: Skifahren, Sommerfest, Oktoberfest, Weihnachtsfeier
  • Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig: Wir haben flexible Arbeitszeiten, Zuschuss zum Fitnessstudio & zur betrieblichen Altersvorsorge.

Damit kannst du uns begeistern:

  • Hands-On Mentalität kombiniert mit einer Vorliebe für Prozesse und Strukturen
  • Hohe Kundenorientierung, proaktive Arbeitsweise und sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Entwicklung und Modellierung von IT-Service Management Prozessen (gerne basierend auf dem ITIL Framework)
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in Atlassian (JIRA /Confluence) und Microsoft 365
  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung – bevorzugt im technischen Umfeld
  • Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Martin Fleischer
Great Place to Work®