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b.telligent Blog: Customer Intelligence Insights

Next Best Activity im Inbound-Call-Center

Wie eine bestmögliche Kundensteuerung in der Energiebranche trotz geringem Kontakt erfolgreich gelingen kann, zeigt Alexander Fenchel in diesem Blogbeitrag.

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b.telligent Blog: Customer Intelligence Insights

PROSET Forschungsprojekt

Das Forschungsprojekt von b.telligent, TU München, ETH Zürich und o2 zur Produktivitätssteigerung durch Service Experience Management.

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b.telligent Blog: Customer Intelligence Insights

Auswirkung Cross-Up-Selling-Strategien im Call-Center

CI Insights: Ist Cross- und Up-Selling in Call-Centern immer sinnvoll? Diese Frage wurde im Rahmen der Studie Proset behandelt. Erfahren Sie hier mehr!

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b.telligent Blog: Customer Intelligence Insights

Retention & WinBack

Lernen Sie bei CI Insights mehr über die Erfolgsfaktoren von Retention und WinBack und optimieren Sie das Zusammenspiel der beiden Prozesse.

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b.telligent Blog: Customer Intelligence Insights

PROSET - Cross- und Up-Selling Maßnahmen

Was sind die Erfolgsfaktoren im Cross- und Up-Selling im Call Center? Erfahren Sie mehr über die PROSET Studie bei Customer Intelligence Insights!

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