Kampagnenmanagement - das zentrale CRM Tool



Kampagnenmanagement- zielgerichtete Ansprache zur richtigen Zeit

Der immer härtere Wettbewerb verlangt von den Unternehmen immer intelligentere Marketingstrategien. Die zielgerichtete und direkte Ansprache des Kunden im richtigen Kanal ist dabei ein entscheidender Faktor. Dabei gilt es stets, die Produktsegmente, die Kundensegmente und Zielgruppen wie auch die eigene Geschäftsstrategie zu berücksichtigen. Kampagnenmanagementsoftware soll dabei unterstützen, diese Komplexität beherrschbar zu machen. Dies verlangt Konzepte und technische Lösungen, mit denen der Einsatz der Marketingressourcen über verschiedene Szenarien und Kanäle optimal gesteuert wird, um die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den geeigneten Kanal anzusprechen.

Gegenwärtige Kampagnenmanagementsoftware überfrachtet das Marketing mit einer schier endlosen Fülle an Funktionen. Allerdings setzt das Customer-Relationship-Management-Tool damit IT-Kenntnisse und Wissen über Systeme, Datenbanken und Technik voraus, die nicht zur Kernkompetenz eines Marketiers gehören.

Dies entspricht nicht dem eigentlichen Bedarf eines Direktmarketingverantwortlichen, der im Customer Relationship Management eine ergonomische Lösung zur Kundenansprache sucht.

Die wichtigsten Funktionalitäten eines Kampagnenmanagementsystems auf einen Blick

Die ideale Kampagnenmanagementlösung sollte unter anderem folgende Funktionalitäten aufweisen:

  • Event-based Marketing: Das richtige Angebot zum idealen Zeitpunkt unterbreiten: Mit einer einfachen Selektion, die auf allen verfügbaren Kundenaktionen basiert, werden Kunden automatisch über alle Kanäle zu den aktuellen Aktionen informiert.
  • Multikanalfähigkeit: Mit einer Kampagnenmanagementlösung, die optimal auf Ihre Bedürfnisse agestimmt ist, lassen sich alle in Frage kommenden Kanäle zur Kundenkommunikation über einen Adapter anbinden. Von den klassischen Direktmarketingkanälen wie E-Mail oder Telefonie über Web 2.0 bis hin zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter im Kundenservice (z. B. Next Best Activity).
  • Kampagnenprogramme/Kampagnenplanung: Mehrstufige Kampagnen erlauben eine Realisierung von Absatzpotentialen, die mit einstufigen Kampagnen nicht möglich sind. Die Abstimmung der aufeinander aufbauenden Kampagnenschritte – Kontakt, Interesse, Erinnerung, Kauf, Dankeschön – ist von der Kundenreaktion auf den vorhergehenden Schritt abhängig.
  • Response-Tracking: Mit tagesaktuellen Messungen von Öffnungsraten, Klickraten, Produktverkauf oder der Annahme von Serviceleistungen als Response können Kampagnenverantwortliche sehen, wie erfolgreich ihre Kampagne ist. Gleichzeitig kalibriert das Kampagnenmanagement dynamisch die Zielgruppen für weitere Aktionen. Wichtig dabei ist, dass nicht nur die Reagierer in die Erfolgsmessung mit einfließen, sondern auch die Gruppe der Nicht-Reagierer analysiert wird.
  • Kundenkontaktmanagement: Der Kundenkontakt ist der entscheidende Hebel für den gesamten Unternehmenserfolg und gleichzeitig auch ein rares Gut, mit dem nicht leichtsinnig umgegangen werden darf. Das „Spam“-Risiko muss beim Kundenkontakt so gering wie möglich gehalten werden, da sonst auch die guten Angebote an den Kunden nicht mehr wahrgenommen werden. Integrierte Anwendungen unterstützen hier die Unternehmen bei der Errechnung des optimalen Zeitpunktes der Kundenkontaktaufnahme im besten Kanal.
  • Prozessunterstützung: Der Kampagnenprozess hat eine Vielzahl von Prozessschritten, die aufeinander abgestimmt werden müssen. Eine vollumfängliche Kampagnenmanagementlösung sollte daher den gesamten Prozess – Potentialabschätzung, Freigabe, Selektion, Versand etc. – in einem  Interface abbilden und bedienen können.

Als technologieunabhängiges Beratungshaus unterstützt b.telligent Sie gerne bei der Implementierung eines speziell auf Sie zugeschnittenes Kampagnenmanagementsystem. Das Leistungsportfolio von b.telligent umfasst dabei den gesamten Prozess: von der Evaluierung der auf dem Markt vorhandenen Kampagnenmanagementlösungen über die auf Ihre individuellen Bedürfnisse angepasste Implementierung bis hin zur Unterstützung hinsichtlich Planung, Konzeption und Durchführung von Kampagnenmanagement-Aktivitäten.


Experte - Laurentius Malter -

Kontakt

Laurentius Malter
Leiter Competence Center
DE: +49 (89) 122 281 147
CH: +41 (44) 585 39 80

Ihre Nachricht



Call Back




Digitale Lösungen am Point of Sale

Der stationäre Handel bekommt gegenwärtig die Veränderungen im Konsumentenverhalten deutlich zu...» mehr

Apteco FastStats Awards 2016

Winner! b.telligent hat zumsammen mit Travian Games den FastStats Award 2016 von Apteco gewonnen!...» mehr

DataWorks Summit 2017

b.telligent auf dem DataWorks Summit 2017 - jetzt anmelden und das internationale Event rund um Big...» mehr