Ziel war eine ganzheitliche Ausrichtung des Bestandskundenmanagements. Anstelle auf Basis einer Momentaufnahme ad-hoc zu reagieren, sollte die Bestandskundenkommunikation zielgerichtet und nachhaltig ausgesteuert werden. Dabei stand unter anderem im Vordergrund, dass automatisch geprüft wird, ob ein Kunde in eine Selektion passt und ob alle Ausschluss- und Kontaktregeln eingehalten werden. Die Aussteuerung der Kundenkommunikation soll dabei über den jeweils relevanten Kanal – E-Mail, Brief oder Call-Center – erfolgen und schließlich soll eine zielgerichtete Erfolgsmessung stattfinden.

Unter drei Anbietern auf der Shortlist konnte sich Apteco durchsetzen. Der ganzheitliche Ansatz wird durch die drei Elemente der Marketing Suite (FastStats, PeopleStage und Orbit) optimal unterstützt, und das eigene CRM auf der einen, diverse Kanäle wie beispielsweise E-Mail Service Provider auf der anderen Seite können problemlos angebunden werden.

b.telligent unterstützte NetCologne nicht nur bei der Auswahl der passenden Lösung, sondern erstellte auch das entsprechende Datenmodell und war für die Schulung der Mitarbeiter verantwortlich.

Letztendlich führt die Automatisierung im Bestandskundenmanagement zu einem insgesamt geringeren Aufwand, wobei gleichzeitig die Qualität der Prozesse ansteigt.